Panaszok és visszatérítések
Elállás joga – 14 napos visszaküldési lehetőség
Amennyiben a megrendelt termékkel nincs megelégedve, vagy az meghibásodott, nem működik, lehetősége van élni a 14 napos visszaküldési jogával.
- A vásárlástól számított 14 napon belül kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot.
- A terméket visszavesszük vagy – lehetőség szerint – kicseréljük.
- A terméket kizárólag eredeti, sértetlen állapotában, minden tartozékával, dokumentációjával, valamint a vásárláskor kapott fiskális számlával együtt tudjuk visszavenni.
Fontos:
Ez a 14 napos visszaküldési időszak nem azonos a garanciával – ez egy, az elektronikus kereskedelemről szóló törvény által biztosított elállási lehetőség, amely minden online vásárlóra vonatkozik.
Visszaküldés alól kivételt képező termékek:
A következő termékek nem visszaküldhetők, még 14 napon belül sem:
- higiéniai termékek, ha a csomagolás felbontásra került,
- olyan árucikkek, amelyek használatba lettek véve,
- testtel közvetlenül érintkező termékek (pl. nyalósó, védőmaszk, kötőfék, ha láthatóan használták),
- egyedileg gravírozott, névre szóló, testre szabott termékek.
- méretre vágott termékek, mint például vákuumcső, amelyek eredetileg nagy kiszerelésben (pl. 30 méteres tekercs) érkeznek, és a megrendelő kérésére vágunk le belőlük (pl. 1,2 métert).
Garancia – terméktől függő időtartam
A különböző termékekre eltérő hosszúságú garanciaidő vonatkozik:
0–365 nap, illetve egyes esetekben akár 25 hónap. A konkrét garanciális időt mindig a termékleírásban tüntetjük fel.
Garanciális ügyintézés során kérjük: mellékelje a vásárláskor kapott csomagolást és dokumentumokat, gondoskodjon a megfelelő védőcsomagolásról, előzetesen egyeztessen telefonon ügyfélszolgálatunkkal.
Hiányos, be nem jelentett, illetve nem megfelelően becsomagolt garanciális küldeményeket nem áll módunkban átvenni, azokat visszaküldjük a feladónak, az ő költségére.
Sérülés a szállítás során
Ha a csomag szállítás közben sérült meg, azt kérjük: azonnal jelezze a futárnak az átvételkor, valamint vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal is.
Ha a sérülést nem jelzik rögtön, a futárszolgálat biztosítója nem vállal felelősséget, így nem tudunk cserét vagy visszatérítést biztosítani.
Téves vagy hibás termék esetén
Amennyiben a hibát a SYSTEM Line követte el (téves vagy hibás termék került kiszállításra): a visszaküldés és az újbóli kézbesítés teljes költségét átvállaljuk.