Reklamacije i povrati
Reklamacije i povraćaj robe
Pravo na odustajanje – mogućnost povraćaja u roku od 14 dana
Ukoliko niste zadovoljni poručenim proizvodom, ili ukoliko je isti neispravan ili ne funkcioniše kako treba, imate pravo da ga vratite u roku od 14 dana od dana kupovine.
- Molimo Vas da nas kontaktirate najkasnije u roku od 14 dana od dana kupovine.
- Robu ćemo prihvatiti nazad ili – ako je moguće – zameniti za ispravan proizvod.
- Povraćaj je moguć isključivo ako je proizvod u originalnom, neoštećenom stanju, sa svim pripadajućim delovima, dokumentacijom i fiskalnim računom izdatim prilikom kupovine.
Važno:
Ovaj 14-dnevni rok za povraćaj nije garancija, već zakonski definisana mogućnost odustajanja od kupovine na daljinu, koja važi za sve internet porudžbine.
Proizvodi koji nisu podobni za povraćaj:
Sledeći proizvodi ne mogu biti vraćeni, čak ni u okviru zakonskog roka od 14 dana:
- higijenski proizvodi čija je ambalaža otvorena,
- proizvodi koji su bili korišćeni ili se vidi da su korišćeni,
- proizvodi koji dolaze u direktan kontakt sa životinjom ili telom (npr. lizalice za stoku, zaštitne maske, ular, ukoliko postoje tragovi upotrebe),
- personalizovani proizvodi po narudžbini (npr. gravirani dodaci, pločice sa imenom),
- proizvodi koji se seku po meri, kao što su vakuum creva – ukoliko su originalno u velikim rolama (npr. 30 metara), a kupcu je po zahtevu isečen manji deo (npr. 1,2 metra).
Garancija – trajanje u zavisnosti od proizvoda
Garancija zavisi od tipa proizvoda i može trajati: od 0 do 365 dana, za određene proizvode čak i do 25 meseci. Tačan garantni rok naveden je u opisu svakog pojedinačnog proizvoda.
Prilikom slanja proizvoda na reklamaciju, molimo Vas da: priložite originalnu ambalažu i dokumentaciju dobijenu prilikom kupovine, obezbedite odgovarajuću zaštitnu ambalažu za transport, prethodno kontaktirate naš korisnički servis telefonom radi dogovora.
Ukoliko proizvod stigne nepotpun, bez najave, ili neadekvatno upakovan, nismo u mogućnosti da ga prihvatimo, već će biti vraćen pošiljaocu o njegovom trošku.
Oštećenja nastala tokom transporta
Ako je pošiljka oštećena tokom transporta, molimo Vas da: odmah obavestite kurira prilikom preuzimanja, istovremeno kontaktirate i naš korisnički servis.
Ako se oštećenje ne prijavi odmah pri isporuci, osiguranje kurirske službe ne priznaje odgovornost, te ne možemo obezbediti zamenu niti povraćaj novca.
Pogrešan ili neispravan proizvod
Ukoliko je došlo do greške sa naše strane (npr. isporučen je pogrešan ili neispravan proizvod): troškove povraćaja i ponovne isporuke u potpunosti snosi SYSTEM Line.